Кто такой Тайный Покупатель?
Тайный Покупатель – обычный потребитель, прошедший специальный отбор и подготовку, посещающий сервисную компанию с целью скрытой оценки качества обслуживания. Выполняют оценку обычные люди, располагающие свободным временем для визита и оценки сервиса в магазинах, ресторанах, банках и т.д.
Как стать Тайным Покупателем?
Что такое “Азбука Тайного Покупателя”?
“Азбука Тайного Покупателя” – это введение в профессию Тайного Покупателя, в виде методического пособия онлайн. “Азбука” состоит из текстов, описывающих основы профессии, схем и рисунков. “Азбука” рассказывает о правилах подготовки к визиту в магазин, правилах выполнения оценки, приемах сокрытия идентичности Тайного Покупателя, фиксации наблюдений в анкете, процедурах взаимодействия с 4Service, способах использования Ваших оценок магазинами, истории Mystery Shopping и т.д.
Зачем нужна “Азбука Тайного Покупателя”?
“Азбука” – это “начальная школа” Тайного Покупателя, обеспечивающая кандидату минимальный набор знаний, необходимый для начала работы в коммерческих проектах. Наличие у Вас годового СЕРТИФИКАТА 4Service означает, что Вы успешно освоили начальный курс и можете выполнять задания в качестве Тайных Покупателей.
Каков срок действия СЕРТИФИКАТА 4Service?
Сертификат действителен в течение 1-го календарного года. Каждый год необходимо проходить обучение заново и получать новый сертификат. “Азбуки ТП” ежегодно изменяется, дополняется.
Будет ли после “Азбуки” еще какое-либо обучение?
Да. Для участия в любом коммерческом проекте всегда необходимо изучить специфику данного проекта; ТП изучает Инструкцию по проекту, сдает Сертификацию по проекту. Также дополнителное обучение (инструктаж) происходит по телефону, онлайн.
Как скоро я получу работу после заполнения заявки?
Обычно приглашение к первым проектам Вы получаете в течение 2-3 недель. В некоторых случаях Вы получите первые задания раньше, в некоторых – позже. Но учитывая большое число работающих проектов, то ТП, желающий работать и выполняющий свои обязанности, получает работу.
Где Ваша компания выполняет оценки?
Сегодня проекты 4Service охватывают несколько сотен населенных пунктов в России и Украине, а также, с 2007 года, в Молдове, Беларуси и Казахстане. Наибольший объем работ выполняется в Киеве, Москве, Санкт-Петербурге и областных центрах двух государств. Мы работаем во всех городах, где присутствуют крупные национальные сети - розница, банки, рестораны.
Как отправить анкету после проверки в магазине?
Передача заполненной анкеты происходит всегда через Интернет и всегда в течение 12-ти часов после визита в сервисную организацию. После того, как Вы заполнили распечатанную анкету (выйдя из локации), ее нужно в тот же день вести в Интернет на сайте 4Service - в противном случае анкета не принимается.
Как скоро будет оплачена моя работа?
Выполненные Вами оценки, проверенные и принятые 4Service, оплачиваются в следующем месяце. Например, если Вы выполнили 10 оценок в январе, то получите оплату в февраля.
Каким способом я буду получать оплату?
Оплата перечисляется банковским переводом на зарплатную карточку или на другой счет - банковским переводом на физическое лицо. Оплата производится сдельно согласно количеству выполненных оценок.
Какой объем работ мне будет предложен?
После изучения “Азбуки” Вам будет предложено 2-3 задания (оценки), чтобы проверить качество Вашей работы. Затем, если мы видим хорошую работу, количество заданий и уровень их оплаты увеличивается.
На количество предложенных Вам заданий влияет:
· качество Вашей работы в предыдущих проектах
· отсутствие претензий к Вашим оценкам со стороны Заказчика
· текущая потребность в Тайных Покупателях с Вашими демографическими характеристиками (возраст, пол)
· количество текущих проектов в Вашем городе
Что включает в себя оценка магазина?
В розничном магазине основная часть оценки посвящена работе персонала (приветствие, доброжелательность, внешний вид, аргументация, компетентность и т.д.), и небольшая – чистоте, освещению в магазине, и т.д. Количество пунктов для оценки обычно составляет 30-70. Аналогичным образом происходит оценка сервиса в банках, ресторанах и т.д.
Могу ли я быть Тайным Покупателем, если работаю или учусь на стационаре?
Да. Вы сможете делать скрытые оценки сервиса в свободное от учебы или основной работы время.
Как быстро я должен заполнять анкету, выйдя из магазина?
Вы должны заполнить анкету немедленно после того, как вышли из магазина (но ни в коем случае не в магазине!)
Как быстро я должен отправить заполненную анкету агентству?
Не позже чем через 12 часов после посещения магазина. Анкеты с нарушением сроков не принимаются. Необходимо ввести заполненную анкету в Интернет, а бумажную копию сохранять в течение 3-х месяцев.
Нужно ли сохранять все бумажные и документальные материалы: анкеты, чеки, аудиозаписи, фотографии?
Необходимо сохранять эти материалы в течение 3-х месяцев после оценки – они могут понадобиться в случае возникновения претензий к Вашим оценкам со стороны Заказчика.
Должен ли я делать покупки?
В большинстве проектов - нет. Но в некоторых делать покупки нужно, например, при оценке супермаркета или ресторана. Агентство компенсирует Ваши затраты в пределах сумм, указанных в инструкции к проекту.
Когда оценки считаются недействительными?
Оценки (анкеты) не принимаются и не оплачиваются в таких случаях:
-
Анкета введена позже, чем через 12 часов
-
Заказчик информирует 4Service о неадекватном поведении Тайного Покупателя
-
Тайный Покупатель был узнан персоналом
-
Тайный Покупатель не посещал магазин и сфальсифицировал анкету
-
Тайный Покупатель посетил магазин, но указал в анкете ложные/противоречивые факты
-
Тайный Покупатель нарушил сценарий поведения входе оценки (сценарий прописывается в инструкции)
В большинстве этих случаев данный Тайный Покупатель удаляется из базы 4Service.
Если я не могу выполнить порученную мне оценку, что делать?
Если Вы по личным причинам не можете выполнить оценку, на которую Вы утверждены (то есть прошли инструктаж и Вам поручена эта работа), необходимо срочно связаться с Вашим координатором по электронной почте.
Должен ли я приходить к Вам в офис?
Для участия в большинстве проектов личная встреча не требуется, что делает работу наших Тайных Покупателей удобной.
